Ticketsystem

Controllingübersichten Funktion
Erforderliche Berechtigung	keine
Aufruf	Menüleiste: Hilfe → Support über diesen Link: Ticketsystem

Wenn Sie eine Frage, einen Verbesserungsvorschlag oder ein technisches Problem mit eCo 4 haben, schreiben Sie uns einfach eine Mail an ecosupport(at)t-m-g.de. Dadurch wird automatisch ein neues Ticket in unserem Support-System erzeugt. In der Antwort, die Sie von uns erhalten, finden Sie einen Link direkt zu Ihrem Ticket. Dieser führt Sie auf folgende Login-Seite:

1 Login

Wenn Sie sich erstmalig einloggen möchten, vergeben Sie einfach ein Passwort für Ihren Zugang.

2 Registrierung

Wenn Sie über die Webseite ein neues Ticket eröffnen möchten, können Sie sich über den Link in der Infobox ein neues Benutzerkonto anlegen. Geben Sie hierzu die erforderlichen Daten in das Registrierungsfenster ein.

Wir möchten künftig alle Support-Fälle unter diesem Ticketsystem einheitlich behandeln und werden deshalb alle Anfragen, auch die, die Sie an einen unserer Mitarbeiter in einer persönlichen Mail oder telefonisch gerichtet haben, als Ticket erfassen. Der Vorteil für Sie ist, dass Sie den Überblick über alle Ihre Anfragen und auch die Ihrer gesamten Organisation behalten.

3 Startseite

Auf der Startseite haben wir für Sie als Übersichten Ihre offenen Tickets, sowie Ihre Tickets insgesamt eingerichtet. Ebenso können Sie die offenen Tickets bzw. alle Tickets Ihrer gesamten Organisation einsehen.

4 Neues Ticket eröffnen

Über das unten links können Sie ein neues Ticket anlegen.

Tragen Sie einen Titel und eine Erläuterung für Ihr Anliegen ein. Sie können noch auswählen, ob Ihre Anfrage die Version eCo 3 oder eCo 4 betrifft.

5 Ticketverlauf

In dem Ticket sehen Sie den gesamten Nachrichtenverlauf und können uns gegebenenfalls über das Antwortfeld noch eine weitere Nachricht zukommen lassen. Klicken Sie auf die Schalfläche 'Aktualisieren', um Ihre Nachricht an uns abzuschicken.